Política de Devolução e Troca

Política de Devolução e Troca

 

Política de Devolução e Troca – Inovalle

Na Inovalle, queremos que tenha a melhor experiência possível com as suas compras. Se por algum motivo não estiver satisfeito com o seu produto, pode solicitar a devolução ou troca conforme os termos abaixo:

1. Prazo para Devolução

Aceitamos devoluções dentro de 14 dias corridos após a receção do produto, conforme previsto na legislação europeia (Direito de Livre Resolução).

2. Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceite, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado de conservação

  • Não apresentar sinais de uso ou danos

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se aplicável)

  • Acompanhado da fatura ou comprovativo de compra

3. Como Solicitar a Devolução ou Troca

  1. Envie um e-mail para: suporte@inovalle.shop

    • Número da encomenda

    • Motivo da devolução ou troca

    • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

  2. A nossa equipa entrará em contacto para fornecer instruções de envio e avaliação do caso.

4. Custos de Envio

  • Reembolso/Devolução por arrependimento ou endereço errado: Os custos de envio ficam a cargo do cliente.

  • Produto com defeito ou erro no envio: A Inovalle assumirá os custos de envio e substituição, após validação.

5. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 dias úteis.

  • O valor reembolsado inclui o preço do produto e, quando aplicável, os custos de envio originais (exceto em devoluções por arrependimento).

  • Reembolsos por cartão de crédito podem levar mais alguns dias, dependendo do banco emissor.

6. Produtos sem possibilidade de devolução

Por motivos de higiene ou segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes produtos (exceto em caso de defeito):

  • Produtos de uso íntimo ou corporal (ex: auriculares in-ear, escovas, massagens de contacto)

  • Produtos personalizados ou sob encomenda

  • Produtos com selos violados ou lacres rompidos

7. Troca por outro produto

Se desejar trocar por outro artigo, o procedimento é o mesmo. Após recebermos o produto original e confirmar as condições, enviaremos o novo produto ou um código de crédito para usar na loja.

8. Dúvidas ou Apoio

Se tiver qualquer dúvida sobre a sua devolução ou troca, não hesite em entrar em contacto: suporte@inovalle.shop